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    • 銷售過程中最新雷點
    • 來自:發布時間:2015年07月20日 21:18 瀏覽次數:938 次
    • 銷售過程中最新雷點

       

      1:未按約定物流發貨 
      買家:能不能給我發圓通啊
      賣家:好的哈,親,我幫您發圓通
      賣家默認發送了中通快遞給商家

      【如果不能發某快遞,直接拒絕,一旦答應了就得按照約定的發貨,銷售備注必須準確,否則一次4分】
       
      2
      :協商換貨未換
      買家:老板,產品有瑕疵我能更換嗎?

      賣家:可以的,么么噠
      (買家退貨后。。。)
      商家:親,不好意思,我剛問了下倉庫,產品都有小瑕疵,麻煩親申請下退款!

      【如果不能換貨同理不要答應,否則一次4分】

      3
      :買家誤點退款,商家承諾不退款,給買家發貨,但最后仍操作退款
      買家:哎呀,老板,我剛買的訂單,不小心點了退款,點錯了,實際我是要的呢,麻煩幫我發出;
      賣家:親親,那我這邊操作發貨,退款就自動關閉了
      買家:ok
      過了幾個小時
      買家:老板,不是答應我會發貨的嗎,怎么退款了
      賣家:親,不好意思,是財務沒注意,統一操作的退款呢

      【同樣以約定為準,答應發貨,就不能操作退款!否則一次4分】

       

      類似小問題-以下問題純手打,有紕漏歡迎指正

       

      1.是否支持信用卡 2.支持信用卡分期付款嗎?3.信用卡手續費我出多少錢?    

      【支持,可以,手續費賣家出,如果中招留言一下,支持信用卡以及分期,截圖一下舉證,百分百不成立】

       

      2.客戶 A 拍下產品 客戶 B 說是其朋友!來核實地址 我該如何做?

      【用哪個帳號購買,用哪個帳號查詢,拒絕提供任何地址個人信息】

      【如果中招,舉證客戶是如何引導你發出地址的,百分百不會成立】

       

      3.我可以直接轉賬嗎?可以通過紅包支付嗎?我可以用積分付款嗎?

      【禁止線下交易,直接轉賬,加QQ微信,直接轉賬等字眼,可以紅包積分支付】

       

      4.我購物滿多少錢可以開發票? 1月份來購物 8個月后來要發票!能給我開嗎?

      【任意金額可開發票,任意時間來要發票都得給開,消費多少開多少】

       

      5.你寶貝標題寫的包郵,實際有運費 怎么辦?

      【以標題以及描述為準,出現此失誤滿足客戶后通知相關人員修改】

       

      6.開發票我需要承擔多少運費?我發票丟失了!我在出多少錢可以補開一張!

      【發票不需要買家承擔運費,發票丟失可以拒絕補開】

       

      7.我買150元的產品 我可以加稅點錢 200元的可以嗎?

      【不可以多開金額,實際購物多少就是多少】

       

      絕對化用語處罰:(一次1-即刻下架產品)

      絕對化用語包括:頂級最高級第一絕無僅有萬能極品馳名+商標最低最佳頂尖銷量+冠軍抄底最具最高全國首家極端首選空前絕后絕對最大世界領先唯一巔峰頂峰中國+名牌最新最先進;

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